Q&A

ちゃんと注文できたか確認する方法はありますか?

A

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性がございますので、
お客様のメール設定をご確認ください。
その後、マイページの『ご注文履歴』にて確認・変更が可能ですので、ご確認をお願いいたします。
電話での注文もできますか?

A

誠に申し訳ございませんが、電話でのご注文は、一切、承っておりません。 インターネット(PC、スマートフォン)でのご注文を
お願いしております。
パスワードを忘れました。

A

コチラより再発行のお手続きをお願いします。
パスワード再発行のメールが届きません。

A

仮パスワード発行のメールは自動配信されております。

下記のような理由により、メールが届かないことがございます。
・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
(yahooメールをご利用のお客様 下記ページに詳細がございます)
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/80584/p/622/related/1
(Gmailをご利用のお客様 下記ページに詳細がございます) 
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2935079?hl=ja
※特にau(ezweb)でメールが受信できないというご連絡を多数頂いております。以下auページより

「 迷惑メールおまかせ規制 」の自動設定について 「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、
ブロックする機能です。Eメールアドレス(ezweb.ne.jp)を新規に取得されたお客さまおよび、2013年7月24日以降に4G LTE対応
スマートフォンを初めてご利用するお客さまは、本機能が自動適用され、ブロックされたメールの情報を翌日レポート通知しております。
〈「迷惑メールおまかせ規制」とは〉

「迷惑メールおまかせ規制」は、迷惑メールの疑いのあるメールを自動判定し、
お客さまに届かないようにブロックしますが、ごく稀にお客さまにとって迷惑メールではないメールが規制される場合があります。
ブロックしたメールは受信できませんが、メールの情報(受信日時、Fromアドレス、件名)は、
一日一回メールにて通知する機能があります。

au(ezweb)をお使いのお客様へ 以下の措置をお試しいただくことで改善の可能性がございますのでご協力をお願いします。
設定画面へのアクセス方法
・iPhoneの場合
迷惑メールフィルターの設定
https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/
上記へアクセスし設定方法をご確認のうえ、『迷惑メールフィルター』→ 『暗証番号入力』→ 『個別設定』→ 『迷惑メールおまかせ規制』
・スマートフォンの場合
Eメールアプリを起動し、『Eメール設定』→ 『その他の設定』→ 『OK』→ 『迷惑メールフィルター』→ 『暗証番号入力』→ 『個別設定』
→ 『迷惑メールおまかせ規制』
・auケータイの場合
『Eメールキー』→(『Eメール設定』)→ 『メールフィルター』→ 『設定・確認する』→ 『暗証番号入力』→『個別設定』
→ 『迷惑メールおまかせ規制』
設定方法
本機能を解除する場合
「迷惑メールおまかせ規制」を「規制しない」へ変更してください。
本機能のレポート通知を受け取りたくない場合
「迷惑メールおまかせ規制」を「規制する(レポート通知OFF)」へ変更してください。
ブロックされたメールを今後受信したい場合
『受信リスト設定』→ 『設定する』 → 『次へ』にて受信したいメールアドレス(またはドメイン)を入力し「登録」いただくことで、
今後は受信することができます。
各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は下記をご参照下さい。
docomo https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
au https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
softbank https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/
メールが届かない場合は、上記内容をご確認いただき、『info@newbornshop.info』からのメールを受信できるようご変更の上、再度、
仮パスワード発行のお手続きをお願いします。
追加注文・複数の注文をまとめることはできますか?

A

ご注文完了後の、追加注文・複数ご注文をまとめるサービスは行っておりません。ご注文完了前に確認画面にて、
ご注文内容・個数をご確認ください。
予約商品はいつ届きますか?

A

商品詳細ページに入荷予定日が記載されていますのでご確認ください。
また、予約注文の商品が出荷された際は、「商品発送完了のお知らせメール」が配信されます。
入荷はいつですか?

A

海外メーカーは日本と感覚が少し違い 発注していても入荷直前に入荷キャンセルとなること、逆に予定していなくても急に入荷が
あることもございます。そのため、入荷についてははっきりとお返事が出来かねております。
ご不便をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
同じ商品なのに、毛糸や生地の風合い(または色合い)が違います。

A

申し訳ございません。メーカーの製造時期によりまして、風合いが違ったものが入荷されてくることがございます。
また、お色に関しましても色味が違ってしまう商品もございます。
ちゃんと注文できたか確認する方法はありますか?

A

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性がございますので、
お客様のメール設定をご確認ください。
その後、マイページの『ご注文履歴』にて確認・変更が可能ですので、ご確認をお願いいたします。
注文しましたが、キャンセルとなっています。なぜでしょうか?

A

クレジットカードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力の誤り等で承認が取れない場合は一旦キャンセルとさせて頂きます。
キャンセルのメールが届きますので、そちらをご確認下さい。
注文完了後に、セール価格になったのですが。

A

販売企画やキャンペーンは、一部を除いて事前の予告なく行い、 都度、SNSなどでご案内しております。 ご注文商品が、その直後に セール価格となりましても、 ご注文完了後に価格の変更を承ったり、キャンペーンを適用することはございません。 すべてのお客様に、公平に、安心してご利用いただくために、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
手洗い・アイロンかけについて

A

アイロンは、必ず当て布をしていただき、スチームを当てていただきますと しわが伸びてきます。
(熱しすぎにご注意下さい) また、アイロンが当てにくい部分には、手を添えてドライヤーの風を当てていただきますと ふんわりとします。
アイロン、ドライヤーの熱には、十分にお気をつけください。
また、お洗濯につきましては、衣装という性質上、お洗濯の回数を重ねると生地の風合いを損ねてしまいますので、
あまりお勧めできません。 汚れが気になってしまう場合には、お手洗いで、優しく押し洗いをしていただきまして、
脱水などはなさらずに、時間をかけて、平干し、または、吊るし干しをしていただきますようお願いいたします。
背景布のお手入れはどうしたらいいですか?

A

ご注文が完了した際は、最終画面に注文番号が表示され、ご登録のアドレスへご注文確定メールが配信されます。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性がございますので、
お客様のメール設定をご確認ください。
その後、マイページの『ご注文履歴』にて確認・変更が可能ですので、ご確認をお願いいたします。
返品・交換について

A

〈重要〉プレオーダー(予約商品)はその性質上キャンセルを受け付けできません。
プレオーダー制について詳しくはこちらをご確認ください。
※※商品が到着しましたら、お早めに商品の確認をお願いします。※※
ご返品ご希望の方は《返品希望》という件名でinfo@newbornshop.infoまでご連絡下さい。
メールでのご連絡がなく、直接商品をご返送されましても、返金のお手続きをすることは出来ませんので、
必ず商品到着後5日以内にメールでご連絡くださいますようお願いいたします。
返品送料: 不良品、配送ミス等の返品・交換の場合の送料は当店にて負担いたします。
お客様ご都合の返品・交換の場合の送料は、お客様負担となります。
「サイズが合わない、イメージと違う」「商品を間違えて注文した」といったお客様ご都合の場合のご返送時の
送料につきましては、お客様のご負担となります。
送料着払いでご返送された場合は、一律1,000円を差し引いて返金いたしますのでご了承ください。
なお、ご注文時の送料、代引手数料または後払い手数料もお客様のご負担となります。
不良品:万が一、不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認の上、新品または同等品と交換させていただきます。
在庫がない場合はご返金させていただきます。
万が一、不具合や商品の不足等の問題がございましたら 、必ず、ご到着後5日以内に御写真と共にメールにて
お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。
商品ご到着後5日以降にいただいた場合、ご対応ができない場合がございます。
セキュリティについて

A

お客様の個人情報、クレジットカード情報は、業界標準のSSL技術により暗号化されて送信されますので、 第三者が盗み見したり、改竄したり
することはございません。安心してお買い物をお楽しみ下さい。また、個人情報の保護に関しても体制を整え管理を行っております。
お問い合わせ

A

ご注文に関すること、商品・サービスに関すること、納期に関するご質問、ご相談など何かございましたら、メールにてお気軽にご連絡下さい。
返信にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
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